Service Manager (m/w/d)

STANDORT

Berlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Home Office, Westerstede

Verantwortung für den vertraglichen, SLA-basierenden IT-Service gegenüber unseren Bestandskunden zusammen mit den fachlichen Service-Teams
Verantwortung für den kompletten ITIL-basierenden Service Lifecycle Ihres Kunden inklusive dessen Service- Ergebnisses
Koordination der Eskalationen unter Einbezug aller Parteien, inklusive Problemanalyse, Risikoanalyse, Maßnahmendefinition und deren Umsetzung
Regelmäßiges Reporting zum Erreichungsgrad definierter SLAs und KPIs in Service Management Meetings beim Kunden
Akquise von Service-Erweiterungen und Ausbau der Bestandskunden sowie die Optimierung der internen Serviceprozesse und ITSM Tools

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement
Erfahrungen in der Microsoft Beratung sowie in der Betreuung von Infrastrukturen und Plattformen idealerweise innerhalb einer IT-Multiprovider-Umgebung
Exzellente Kenntnisse von IT Serviceprozessen wie ITIL (Zertifizierung vorteilhaft)
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie starkes Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Auftreten
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sicheres Deutsch in Wort & Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse

eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der fünf größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
Firmenwagen mit Privatnutzung
modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter (w/m/d)