Support Agent/ Kundenbetreuer (w/m/d) Service Desk

STANDORT

Berlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Hamburg, Home Office, Münster, Westerstede

1,5 & 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten
Themen sind unter anderem: Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS, Microsoft Standarddienste – gerne mit fachlicher Einarbeitung von Unternehmensseite
Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s

Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
Grundlegende Kenntnisse in der IT, fachspezifische Ausbildung erfolgt bei Bedarf im Unternehmen
Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
Von Vorteil sind Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.), aber keine Voraussetzung
Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit

eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter (w/m/d)