Support Agent / Kundenbetreuer mit Polnisch-Kenntnissen (w/m/d) Service Desk
STANDORT
Berlin, Bremen, Cottbus, Düsseldorf, Greven, Hamburg, Home Office, Westerstede
Ihre Aufgaben
- 1st & 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten
- Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
- Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerte Fachteams
- Erster Ansprechpartner für Kunden an der „Service-Hotline“
- Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s
Ihr Profil
- Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
- Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.) von Vorteil
- Gute Kenntnisse der polnischen Sprache in Wort und Schrift
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
- Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform)
Wir bieten
- eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
- vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
- modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter (w/m/d)
Zu unseren Benefits